1. Genel
1.1. İşbu şartlar ve koşullar ile özel koşullarda (aşağıda tanımlandığı gibi) (topluca "Şartlar ve Koşullar" olarak anılacaktır), "W&H", “W&H Türkiye”, "biz" veya "bize", W&H Dental Tic. Ltd. Şti. anlamına gelir ve “kullanıcı”, "müşteri" veya "siz", bizimle sipariş veren herhangi bir kişi, firma, şirket veya kuruluş anlamına gelir. Web sitesini veya mobil uygulamamızı (duruma göre) (toplu olarak "e-mağazamız") kullanmadan önce lütfen bu hüküm ve koşulları dikkatdüzenlice okuyunuz. Siteyi veya herhangi bir bölümünü kullanarak, bu hüküm ve koşulları okuduğunuzu ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi kabul etmektesiniz.
1.2. E-mağazamızda yer alan ürünlerin fiyatlarının, detaylarının ve paket içeriklerinin güncel olması için her türlü çabayı göstereceğiz. Yine de fiyatlar önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir ve tüm siparişler, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak ve stok mevcudiyetine göre bizim kabulümüze tabidir.
1.3 E-mağazamızda sergilenen ürün(ler)in W&H’in veya yetkili bayilerimizin stoklarında olmasını sağlamak için her türlü çabayı göstereceğiz. Zaman zaman herhangi bir ürün stokta kalmazsa, benzer değer ve tarza sahip alternatif ürün(ler) sunma hakkımızı saklı tutarız.
1.4 Tüm siparişler nihai mevcudiyet onayına tabidir ve talep edilen ürün veya hizmetlerden herhangi birinin mevcut olmaması durumunda siparişi reddetme hakkımız saklıdır.
2. Kayıt
2.1 E-mağazamız aracılığıyla herhangi bir sipariş vermeden önce bir hesap olarak kaydolmanız gerekmektedir. Kayıt sırasında:
• Bize sağlık profesyoneli olduğunuzu kanıtlayacak şekilde, doğru, eksiksiz ve güncel kayıt bilgilerini sağlamalısınız;
• Daha fazla avantajdan yararlanmak için profesyonel bir hesap olarak kayıt erişim koduyla birlikte klinik veya diş laboratuvarı işletme adınızı ve adresinizi girmeniz gerekmektedir. Kayıt erişim kodunu almadıysanız veya kaybetmediyseniz, lütfen daha fazla ayrıntı için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
• Kullanıcı adınızı ve şifrenizi korumanız gerekir;
• Kullanıcı adınız ve şifrenizle e-mağazayı kullanan herhangi bir kişinin siz olduğunu veya sizin adınıza hareket etmeye yetkili olduğunu varsaymamız için bize yetki veriyorsunuz;
• Potansiyel bir müşterinin kaydını reddetme ve herhangi bir müşteri hesabının kaydını herhangi bir nedenle sonlandırma konusunda mutlak takdir yetkisine sahibiz.
2.2. Sizinle etkin bir şekilde iletişim kurabilmemiz için, sağladığınız bilgilerdeki değişiklikleri derhal e-mağazamız aracılığıyla/e-posta/telefon yoluyla bize bildirmenizi rica ederiz.
2.3. Hesabınızın belirli bir süre (şu anda 3 yıl) kullanılmaması durumunda, kendinizin ve kendimizin güvenliği için hesabınızı artık kullanılmamış kabul edeceğiz ve hesabınızı ve birikmiş tüm olası puanlar/kuponlar ile birlikte devre dışı bırakacağız. E-mağazamızda tekrar sipariş oluşturmak isterseniz, yeni bir hesap için yeniden başvurmanız gerekecektir.
3. Gizlilik koruması
Kişisel verilerle ilgili olarak bireylerin mahremiyetini korumayı taahhüt ediyoruz. Bu nedenle kişisel verilerin toplanması, kullanılması, saklanması, aktarılması ve erişilmesine ilişkin politikalarımızın ve uygulamalarımızın Türkiye Cumhuriyeti yasaları kapsamındaki (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gerekliliklerine uygun olmasını sağlıyoruz. Ayrıntılı bilgi almak için lütfen Gizlilik Politikası Bildirimimize göz atınız.
4. Ödeme
4.1. E-mağazamız, ürünlerimizin kolayca sipariş edilmesi amacıyla açılmıştır. Sistemden sadece siparişler alınmaktadır ve herhangi bir şekilde ödeme alınmamaktadır. Siparişiniz alındıktan sonra en yakındaki yetkili bayimize yönlendirilir ve ödemeniz ürün teslimatı veya fatura kesimi sonrasında bayi tarafından alınır. Ödeme seçenekleri bayi tarafından bildirilecektir.
4.2. W&H, siparişleri işlememe hakkını saklı tutar. Ürünler bayi tarafından adresinize teslim edildiğinde bayi tarafından adınıza bir fatura düzenlenecektir. Sistemdeki fiyatlar Euro cinsinden belirtilmiştir ve fatura tarihindeki güncel merkez bankası efektif satış kurundan Türk Lirası’na çevrilerek fatura edilir. Ödeme tarihi ile fatura tarihindeki döviz kuru arasında fark olması durumunda, ödeme tarihindeki döviz kuru üzerinden faturaya yansıtılarak ödeme alınacaktır.
4.3. W&H, yetkili bayilerinin ödeme şartları ve koşulları değişkenlik gösterebilir. W&H yetkili bayilerinin ödeme koşullarında söz sahibi değildir. Ödeme veya faturalandırmalardan doğan herhangi bir sorundan W&H sorumlu tutulamaz.
4.4. Sorumluluk reddi: İşleminiz sırasında üçüncü parti herhangi bir ekstra ödeme talebinden hiçbir şekilde sorumlu veya yükümlü değiliz.
5. Diğerleri
5.1. Sipariş ve tedarik koşulları: Mağazadaki ürünleri yalnızca sağlık profesyonellerine (Diş Hekimi, diş teknisyeni, ağız ve diş sağlığı uzmanları, dental asistanlar veya bu branşlarda yüksek öğrenim gören öğrenciler ile klinik veya hastane gibi sağlık kuruluşlarının yetkili temsilcileri) sunar ve siparişlerini buna göre işleme alırız. Ürünlerimizi sağlık profesyonellerinin kullanımına uygun olarak satın almadığınıza inanmak için gerekçelerimiz varsa, siparişinizi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutarız.
5.2. Mücbir sebepler: Doğal afetler, yangın, sel, kaza, isyan, savaş, hükümet müdahalesi, ambargolar, grevler, işgücü güçlükleri, ekipman arızaları veya kontrolümüz dışındaki diğer herhangi bir nedenden kaynaklanan gecikme veya ifa başarısızlığından sorumlu olmayacağız.
5.3. Bu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizden herhangi birini, önceden yazılı iznimiz olmadan başka herhangi bir üçüncü tarafa devredemez, devretmez veya başka bir şekilde devredemezsiniz.
5.4. Bu Hüküm ve Koşulların herhangi bir hükmü yasa dışı veya geçersiz olarak yorumlanırsa, bu hükümlerden çıkarılacak ve bu Hüküm ve Koşulların diğer hükümlerinin yasallığını, geçerliliğini ve uygulanabilirliğini etkilemeyecektir.
5.5. Fikri Mülkiyet: Bu web sitesinde sunulan tüm ürün veya içeriklerdeki tüm telif hakkı ve ticari marka haklarının W&H’e ait olduğunu kabul etmektesiniz. Bu yüzden herhangi bir görsel veya teknik materyali kullanmak için bizim tarafımızdan yazılı onay almanız gerekir.
5.6. Bu Hüküm ve Koşullar, taraflar arasındaki tüm anlaşmayı içerir ve taraflar arasındaki önceki tüm müzakerelerin, beyanların ve anlaşmaların yerine geçer.
5.7. Herhangi bir zamanda veya zaman zaman, size önceden bildirimde bulunarak, bu Hüküm ve Koşullar kapsamındaki hükümlerin tamamını veya herhangi birini değiştirme veya değiştirme veya ekleme yapma hakkına sahibiz.
5.8. Herhangi bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, kararımız nihai olacaktır.
5.9. Bölünebilirlik: Bu Hüküm ve Koşulların herhangi bir hükmü, hükmü veya bir kısmı herhangi bir ölçüde geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz sayılırsa, Hüküm ve Koşulların geri kalanı bozulmayacak ve tam olarak yürürlükte kalmaya devam edecektir.
5.10. Bu Hüküm ve Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olacaktır ve Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabi olmayı kabul ediyoruz. Şartlar ve Koşulları herhangi bir zamanda önceden haber vermeksizin revize edebiliriz.
W&H STORE E-MAĞAZA İÇİN ÖZEL ŞARTLAR (“ÖZEL ŞARTLAR”)
İşbu Özel Koşullar, Çevrimiçi Sipariş Şartlar ve Koşullarını tamamlayıcı niteliktedir ve e-mağazamız altında verilen tüm siparişler için geçerlidir. Bu Özel Koşullar ile yukarıdaki Çevrimiçi sipariş hüküm ve koşulları arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, bu özel koşullar geçerli olacaktır.
6. W&H Ödeme Koşulları:
6.1. W&H e-mağaza sistemi üzerinden herhangi bir ödeme almamaktadır. Ödemeler W&H yetkili bayileri tarafından, siparişinize özel olarak, bayilerin belirlediği koşullarca alınır.
6.2. e-Kuponlar ve indirimler: Yalnızca tarafımızca kabul edilen belirlenmiş indirim kuponları veya e-Kuponlar, e-mağazamızda yer alan ilgili e-Kuponun hüküm ve koşullarına tabi olarak kullanılabilir (duruma göre).
6.3. W&H e-mağazasında teslimat için ek ücret talep edilmemektedir. Fakat yetkili bayilerimiz ürünün ağırlığı ve mesafeye göre ek nakliye ücreti talebi edebilirler.
7. Sipariş için bildirim
7.1. E-mağazamız yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki belirtilen teslimat adresine teslimatlar için siparişler almaktadır.
7.2. Sipariş vermek, burada belirtilen Hüküm ve Koşullara uygun olarak ürün veya hizmet satın almayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Siparişinizi aldıktan sonra, siparişinizin alındığını onaylayacağız. Ancak bu, siparişinizin kabulü anlamına gelmez. Herhangi bir satın alma siparişini herhangi bir sebep göstermeksizin reddetme hakkımız saklıdır. Siparişinizi kabul edemememiz durumunda (örneğin stok, sağlık profesyoneli olmama durumu nedeniyle), sizi telefon veya e-posta ile bilgilendireceğiz.
7.3. Siparişiniz tarafımızca kabul edilirse, e-posta yoluyla buna göre sizinle teyit edeceğiz.
7.4. Satın aldığınız ürünlere ait herhangi bir paket içi ücretsiz ürünün mevcut olmaması durumunda sizinle iletişime geçilecektir. Başka bir paket ürünü kabul etmeye, siparişi iptal etmeye veya ürünleri satın almaya devam etmeye karar verebilirsiniz.
8. Teslimatla ilgili koşullar (siparişlerinizin belirlenmiş bir gönderim adresine teslim edilmesini seçtiyseniz geçerlidir)
8.1. Lütfen sipariş ettiğiniz tüm ürünlerin fatura/irsaliye ile teslim edilip edilmediğini kontrol edin (duruma göre), ardından malları kabul ettiğinizi onaylamak için irsaliyeyi imzalayın ve bayimize iade edin.
8.2. Teslimat
• E-mağazamızdan verdiğiniz başarılı siparişler tarafımızca e-posta ile onaylanacak ve sipariş onayınız bölgenize en yakın yetkili bayimize yönlendirilecektir.
• Sipariş formlarını mümkün olan en hızlı şekilde ve elimizden geldiğince yetkili bayilerimize yönlendireceğiz.
8.3. Sipariş ettiğiniz ürünleri almaktan vazgeçerseniz lütfen siparişinizi iptal ediniz veya sizinle iletişime geçecek yetkili bayimize bildiriniz.
8.4. Beklenen tüm teslimat tarihleri ve saatleri yalnızca tahminidir. Herhangi bir geç teslimat sonucunda müşterinin maruz kaldığı veya uğradığı herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu olmayacağız.
8.5. Siparişlerimizin teslimatı yetkili bayimizin stok ve yoğunluk durumuna bağlı olarak değişebilir.
9. Değişim ve iade
9.1. Ürünler orijinal ambalajı açılmamış, ambalajı hasar görmemiş veya kullanılmamış durumda olduğu sürece size "14 gün ürün değişim ve iade hizmeti" sunuyoruz. Böyle bir durumda, değişim için düzenleme yapmak üzere müşteri hizmetleri departmanımızla veya ürünü satın aldığınız yetkili bayimizle iletişime geçebilirsiniz. Aksi takdirde normal şartlarda ürün değişimi veya sipariş iptali taleplerini kabul etmeyeceğiz. Değişimler sadece aynı tutardaki ürünlerle yapılabilir.
Bir ürünü iade etmeye karar verdiyseniz, iade teslimat ücretinden siz sorumlu olacaksınız.
9.2. Herhangi bir ürünü değişim süresi içerisinde değiştirmek isterseniz ve ancak değiştirmek istediğiniz ürünün stoklarımızda olmaması durumunda, söz konusu ürünü yetkili bayimize iade ederek para iadesi alabilir veya alternatif ürün/ürünler satın almak için ödediğiniz tutarı kullanabilirsiniz.
9.3. İade süresi yetkili bayimizin çalıştığı banka veya tahsilat türüne göre değişiklik gösterebilir. W&H Türkiye olarak yetkili bayilerimizin maksimum 14 iş gününde ücret iadesi yapması hususunda azami gayreti gösteriyoruz.
9.4. İlgili satın alma işlemi için e-Kuponlar ve/veya indirim kodları kullanıldıysa, ilgili kuponlar tekrar aktifleştirilecektir.
9.5. Ürün değişimi talebi için siparişin orijinal faturası tarafımıza veya yetkili bayimize ibraz edilmelidir.
9.6. Siparişle birlikte gelen tüm ücretsiz ürünler, iade edilen ürünlerle birlikte iade edilmelidir. Aksi takdirde, ücretsiz ürünün perakende değeri geri ödemeden düşülür.
10. Diğer Kurallar
11.1. Fiyatın tamamı ödenene kadar ürünün mülkiyeti bizde veya yetkili bayimizde kalacaktır.
11.2. Sipariş onay tarihinden itibaren 30 gün boyunca yetkili bayimiz tarafından teslim edilmeyen veya sizin tarafınızdan teslim alınmayan ürünler için, size başka bir bildirimde bulunmadan kendi takdirimize bağlı olarak bu tür ürünleri farklı bir siparişte kullanma hakkımız olacaktır. Böyle bir durumda, size herhangi bir geri ödeme veya tazminat yapmakla yükümlü olmayacağız.
11.3. W&H, siparişlerden dolayı oluşan (doğrudan veya dolaylı) herhangi bir gelir kaybından, kâr kaybından veya sizin veya başka bir kişinin maruz kaldığı, uğradığı veya uğradığı herhangi bir dolaylı veya sonuçsal kayıptan hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz.
11.4. Üçüncü Taraf Hakları. Burada adı geçmeyen herhangi bir üçüncü şahsın menfaati için burada herhangi bir hak yaratılması amaçlanmamıştır.
En son 1 Temmuz 2023 tarihinde güncellendi